מהי חשיבה עיצובית?
הביטוי "עיצוב" קשור בדרך כלל למראה החזותי של המוצר, אך המטרה העיקרית של כל עיצוב היא לשפר את הרווחה בחייהם של אנשים.
מעצבים שואפים לייצר פתרונות שיענו על צורך רגשי ואסתטי, לבעיות בתחומים רבים כמו עבודה, פנאי, מגורים ותרבות. הבעיות הללו יכולות להיות מכל סוג, לכן חשוב לזהות מכשולים ולהבין את התהליכים המתרחשים בראשו של הלקוח כדי ליצור את הפתרון היעיל ביותר.
כדי להשיג זאת, יש צורך גם לגשת אליהם מנקודות מבט שונות.
כפי שהשם מרמז, חשיבה עיצובית מתייחסת לאופן שבו המעצב חושב. הצלחה בעולם התחרותי והתובעני של היום מצריכה את הבנת צרכי הלקוח, חשיבה יצירתית וגישה חדשנית.
חשיבה עיצובית היא תהליך יצירתי של פתרון בעיות, והיא יכולה לשנות את הדרך שבה ארגונים מפתחים מוצרים, שירותים, תהליכי עבודה ואסטרטגיה. גישה זו מפגישה בין מה שרצוי מנקודת המבט של הלקוח לבין מה שאפשרי מבחינה טכנולוגית וכלכלית.
התהליך והכלים לשימוש בתהליך החשיבה העיצובית
חשיבה עיצובית כגישה שיטתית לפתרון בעיות בנויה על שלושה תהליכים עיקריים - לחקור את המציאות הנוכחית, לדמיין עתיד חלופי ולגרום לזה לעבוד בשוק וכעסק.
1 - הדמיה: שימוש בדימויים כדרך לדמיין אפשרויות ולהחיות אותן
דימויים דוחפים אותנו מעבר לשימוש במילים או בשפה בלבד. זוהי דרך אחרת להיפתח לחלקים אחרים שמאפשרים לנו לחשוב בצורה לא מילולית בעזרת מודלים מנטליים.
2 - מיפוי: הערכת החוויה הקיימת דרך עיני הלקוח
מיפוי מסע לקוח הוא ייצוג חזותי של הצעדים שלקוח מבצע כדי להשלים פעולה ספציפית. ככל שיהיו יותר שלבים להשלמת הפעולה, כך מפת מסע הלקוח תהיה מפורטת יותר. במטרה לשפר את חוויית הלקוח הכוללת, מפות מסע עוזרות לשמור על דפוס חשיבה המתמקד בלקוח ומאתר את הצרכים שיש לספק להם מענה. זוהי דרך מצוינת המאפשרת לקבל מידע נוסף על צרכי הלקוח, מייצרת רמת היכרות עם חוויית הלקוח ומשפרת את קבלת ההחלטות בקביעת השלבים הבאים.
המיפוי מופעל במטרה לזהות צרכים שלעיתים קרובות הלקוחות אינם מסוגלים לבטא. תופתעו לגלות שאין תבנית נכונה ליצירת מפת מסע לקוח – המיפוי יהיה ספציפי לעסק וללקוחות שלך. קביעת סדרי עדיפויות תסייע לבנות מפות מסע לקוח ובתכנון התרחישים שאותם ברצונך למפות.
3 - מיפוי מחשבות: הפקת תובנות מפעילויות מחקר ליצירת קריטריונים עיצוביים
מפות חשיבה משמשות לייצור, המחשה ובניית רעיונות ודפוסים המספקות קריטריונים עיצוביים מרכזיים.
נצלו את כוחה של ההדמיה כדי להעביר את מרכיבי המפתח והציגו אותם בצורה פשוטה וברורה ככל האפשר. הזמינו קבוצה של אנשים לבחון את הנתונים החזותיים ולתעד כל למידה שלדעתם צריכה לספק רעיונות חדשים.
4 - פיתוח קונספט: הרכבת אלמנטים חדשניים לפתרון חלופי קוהרנטי שניתן לחקור ולהעריך
בשלב הראשוני, הציגו את קריטריוני העיצוב, הפרסונות של הלקוחות ואת התובנות שחשפתם במחקר, ותחילו את הכל כדי להעלות רעיונות חדשים.
5 - בדיקת הנחות : חילוץ ובדיקה של הנחות המפתח שיניעו את ההצלחה או הכישלון של הרעיון
הבדיקה מתמקדת בזיהוי הנחות היסוד שבבסיס האטרקטיביות של רעיון עסקי חדש, ובשימוש בנתונים זמינים כדי להעריך את ההסתברות שהנחות אלו בסופו דבר יהיו נכונות. לאחר שהבנת אילו הנחות הן החשובות ביותר לאטרקטיביות הפוטנציאלית של הקונספט החדש שלך, זהה את הנתונים המאפשרים לך לבדוק באופן סופי הנחות מפתח. למעשה, כאן תזהה את המידע שאתה צריך.
6 - פרוטוטייפ מהיר: מושג חדש המבטא בצורה מוחשית חקירה, בדיקה ועידון.
טכניקות אלו מאפשרות לך להפוך רעיונות מופשטים למוחשיים, הכוללים סטורי בורד, תרחישי משתמש, חוויות לקוח והמחשות של קונספט עסקי – כל אלה מעודדים מעורבות עמוקה של בעלי עניין חשובים כדי לספק משוב. תנו לאחרים הזדמנות לאמת את הרעיונות שלכם.
7 - יצירת שיתוף פעולה עם הלקוחות: שיתוף לקוחות ביצירת הפתרון המתאים ביותר לצרכיהם.
שיטה זו משלבת טכניקות המאפשרות לערב לקוח תוך כדי תהליך היצירה ופיתוח של רעיונות עסקיים חדשים בעלי עניין משותף. חדשנות עוסקת בלמידה, וללקוחות יש את המירב ללמד אותנו. ככל שנקדים להציב מולם משהו שהם יכולים להגיב אליו, כך נגיע מהר יותר לפתרון מובחן בעל ערך מוסף צרו קשר עם קבוצה מגוונת וכנה של לקוחות. הציעו להם גירוי ויזואלי, אבל לא שום דבר מפואר בשלב זה. השארת אלמנטים לא שלמים של הרעיון היא דרך טובה לעורר את היצירתיות והיכולת של הלקוחות. הציעו כמה חלופות והתחילו לחקור את זו שהם הכי נמשכים אליה.
8 - השקות למידה
בניגוד להשקת מוצר חדש מלא, השקת למידה היא ניסוי למידה שנערך במהירות ובזול לאיסוף נתוני שוק. אנו קוראים להם השקות, ולא ניסויים, כי הם נועדו להרגיש אמיתיים גם למפעילים וגם ללקוחות. רק אז הם יכולים להניב נתונים אמינים. זו למעשה הרחבה של תהליך היצירה המשותפת.
9 - לספר סיפור: שזירת סיפור במקום להעלות סדרה של נקודות.
בדומה להדמיה, זוהי גישה נוספת לגרום לרעיונות חדשים להרגיש אמיתיים ומשכנעים. סיפור חזותי הוא סוג הסיפור המשכנע ביותר. כל המצגות הטובות, בין אם הן אנליטיות או בעלות אוריינטציה עיצובית, מספרות סיפור רב עוצמה. בדומה לתמונות, סיפורים מאפשרים לנו לגשת לרגשות ולהדגיש חוויות. הם מוסיפים את עושרו של ההקשר ומאפשרים לנו "למכור" בעיה ואת הפתרון שלה.
סיפורים נהדרים פועלים לפי כמה עקרונות בסיסיים: הקפידו לזהות את הקהל שלכם. זה חיוני לאופן התכנון ומאפשר תשומת לב לזרימה ולהיגיון. הגדירו את הסצנה, גרמו ל״קאסט הדמויות״ שלכם להרגיש אמיתי. כל הסיפורים הטובים מתפתחים במתח עלילתי מסוים – כאן עליכם לחשוב איך לשלב נתונים ותמונות כדי להעלות את הנקודות שלכם. בשיא, גלו את הפתרון לבעיה ועשו את זה משכנע.
כדי להבין את הדרך שבה לקוחות עושים דברים ולמה, את הצרכים הפיזיים והרגשיים שלהם, איך הם חושבים על העולם ומה נחשב משמעותי עבורם, יש לשים את הדגש על התבוננות והקשבה. הגדירו את האתגרים שאתם לוקחים על עצמכם, על סמך מה שלמדתם על הלקוח ועל הקשר שנבנה ביניכם. הגדירו בעיה המתמקדת באופן מעשי ומשמעותי בתובנות ובצרכים של הלקוח.
.png)
